Yrityksen johtaminen
Liikenne Vesma Oy:ssä seurataan säännöllisesti taloudellisten tunnuslukujen kehittymistä sekä avainasiakkaiden ostosaldoja. Tero Vesma vastaa operatiivisesta johtamisesta ja laadunhallinnasta. Toiminnan jäljitettävyyttä palvelevat monipuoliset laatutallenteet.
Laatupolitiikan keskeisiä arvoja ovat ammattitaitoinen henkilöstö, kuljettajien huolellinen valmistautuminen tilausajon suorittamiseen, kaluston erinomainen varustetaso ja tekninen kunto sekä asiakaspalautteiden jatkuva hyödyntäminen. Henkilöstöä kannustetaan kiitoksella yhä parempiin suorituksiin.
Liiketoiminnan suunnittelu
Johdon katselmuksissa suunnitellaan yrityksen tulevaa toimintaa. Suunnittelussa käytetään hyväksi muun muassa aikaisemman toiminnan analysointia. Myös riskien hallinta ja arviointi ovat merkittävä osa suunnittelua. Ympäristöasioissa noudatetaan moottoriajoneuvoalan yleisiä määräyksiä, ja kiinteistöasiat kattaa yrityksen turvallisuussuunnitelma.
Laatupolitiikasta on johdettu kuljettajien ammattitaitoa, kalustoa, asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta osoittavat mitattavat tavoitteet. Tieto kuljettajille välitetään yhteisissä palavereissa.
Henkilöstö
Liikenneriskien pienentämiseksi busseihin on hankittu ergonomiset kuljettajanistuimet. Nykyaikaiset autot on varustettu lukkiutumattomilla jarruilla ja luistonestojärjestelmillä. Yrityksen työsuojelupäällikkönä toimii Tero Vesma.
Kuljettajien perehdyttämisessä noudatetaan yhteisesti sovittua ohjelmaa, ja kuljettajien taidot on kirjattu osaamismatriisiin. Yhteistyökumppanit järjestävät säännöllisesti asiakaspalvelukoulutusta. Tavoitteena on, että kaikki vakinaiset kuljettajat suorittavat taloudellisen ajon tutkinnon. Henkilöstötyytyväisyyttä vaalitaan avoimessa keskusteluilmapiirissä.
Resurssit
Tero Vesma laatii työvuoro- ja ajoneuvolistat varmistaen resurssien riittävyyden. Tarvittaessa apuna voidaan käyttää toisia liikennöitsijöitä, jotka valitaan kokemusten perusteella. Muiden toimittajien valintakriteereinä ovat ympäristönäkökohdat, hinta, laatu, luotettavuus ja hankintojen keskittäminen. Toimittajien toimituskyky arvioidaan vuosittain.
Bussien määräaikaishuolloista huolehtii Tero Vesma. Kuljettajat hoitavat autojen päivittäissiivouksen, ja korjaamohallin nostolaitteet huollatetaan ulkopuolisella yrittäjällä.
Prosessit
Tärkeimpiä asiakasryhmiämme ovat kunnat, matkatoimistot, urheiluseurat ja yritykset. Palvelulinjoilla vaatimuksena ovat matalalattiabussit. Lisäpalveluja ovat muun muassa oppaan palvelut, ruokailu- ja majoituspalvelut sekä kielitaitoinen kuljettaja. Matkustajien mielipiteitä kartoitetaan säännöllisesti asiakastyytyväisyyslomakkeella, ja valituksiin vastataan välittömästi.
Ydinprosessimme muodostuu tarjouksesta, tilauksesta, auton ja kuljettajan varaamisesta sekä ajon suorittamisesta, raportoinnista ja laskutuksesta. Tilaukset vahvistetaan aina sekä asiakkaan että liikennöitsijän toimesta, ja jokainen tilausajo on jäljitettävissä ajomääräyksestä tai ajopäiväkirjasta.
Jokaisen tarjouspyynnön yhteydessä matkan kaikki vaiheet suunnitellaan viimeistä piirtoa myöten. Kuljettajilla on autokohtaiset kuljettajakansiot, joissa on tarkat menettelyohjeet tilausajojen suorittamisesta. Bussien nopeudenrajoittimet ja ajopiirturit kalibroidaan määräysten mukaisesti, ja laatuohjeisto arvioidaan sisäisesti vähintään kerran vuodessa.
Tulokset
Arvioimme ja analysoimme asiakkaisiin ja henkilöstöön liittyviä tuloksia, yhteiskunnallisia tuloksia sekä liiketoiminnan tuloksia. Keskeisiä mittareita ovat ulkoinen ja sisäinen asiakastyytyväisyys, henkilöstön vaihtuvuus, kaluston nykyaikaisuus, taloudellinen ja toiminnallinen tehokkuus, ostomäärien ja liikevaihdon kehittyminen sekä ajoneuvokaluston käyttöaste.
Tero Vesma, toimitusjohtaja